V posledních dnech se na nás kvůli koronaviru obracejí stovky klientů cestovních kanceláří s tím, jak mají realizovat storno zájezdu bez toho, aby po nich cestovní kancelář požadovala storno poplatky. Řada klientů však bohužel přichází až poté, co již o storno zájezdu požádala a ze strany cestovní kanceláře jí již byly storno poplatky naúčtovány. Přinášíme proto jednoduchý návod, jak storno realizovat bez toho, že by bylo zatíženo poplatky cestovní kanceláře.
Storno zájezdu ze strany zákazníka
Storno zájezdu lze realizovat dvěma způsoby. Buď bez udání důvodu dle § 2533 občanského zákoníku (dále jen NOZ); v takovém případě bude ze strany cestovní kanceláře účtován storno poplatek ve výši dle jejich obchodních podmínek. Je-li postupováno tímto způsobem, vzniká bez dalšího nárok na vrácení peněz (zaplacené ceny zájezdu snížené o storno poplatek) a ze strany cestovní kanceláře nelze nutit vrácení peněz prostřednictvím voucheru. Tento postup je tedy vhodný v případě nízkého storno poplatku za předpokladu, že nepatříte mezi zákazníky, kteří mají nárok na vrácení peněz bez odkladu (viz níže).
Storno zájezdu ze strany cestovní kanceláře
Cestovní kancelář může realizovat storno zájezdu dle § 2536 odst. 1 písm. b) NOZ. V takovém případě může realizovat s ohledem na přijatý zákon 185/2020 Sb., tzv. LEX COVID, (u storna zájezdu s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna 2020) vrácení peněz za realizované storno prostřednictvím voucheru (viz níže).
Storno poplatky
Storno poplatky za zrušení zájezdu se hradí jen v případě, že zákazník zrušil zájezd bez udání důvodu, tj. dle §2533 NOZ. V ostatních případech (storno zájezdu zákazníkem z důvodu vyšší moci nebo storno ze strany cestovní kanceláře) nemá cestovní kancelář na storno poplatky za zrušení zájezdu nárok.
Jak realizovat storno zájezdu a neplatit storno poplatky?
S ohledem na výše uvedené doporučujeme realizovat odstoupení z důvodu vyšší moci dle § 2535 NOZ s tím, že v takovém případě není cestovní kancelář oprávněna storno poplatky za zrušení zájezdu účtovat. S ohledem na přijatý zákon 185/2020 Sb. (tzv. LEX COVID) obdržíte (u storna zájezdu s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna 2020) voucher, který vás opravňuje k nákupu nového zájezdu, anebo k vrácení peněz s tím, že peníze za stornovaný zájezd obdržíte (pokud voucher nevyužijete k nákupu nového zájezdu) nejpozději do 31. srpna 2021.
Mohu peníze za storno zájezdu obdržet hned?
Ano, v případě, že jste osoba vedená v evidenci úřadu práce jako uchazeč o zaměstnání, osoba těhotná, osoba čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou, osoba starší 65 let nebo osamělý rodič pečující o nezaopatřené dítě. V takovém případě máte nárok na peníze za storno zájezdu rovnou bez dodržení výše uvedené lhůty.
Jak napsat správně žádost o storno zájezdu a neplatit storno poplatky?
Žádost o storno zájezdu a vrácení peněz vám rádi připravíme, již jsme takto pomohli řadě našich klientů a rádi pomůžeme i vám.
